Chính sách bảo hành - Điện Lạnh KV

Bảo hành điện tử theo số điện thoại

Điện Lạnh KV áp dụng hệ thống bảo hành điện tử — không cần phiếu giấy. Khi cần bảo hành, chỉ cần cung cấp số điện thoại đã đăng ký, kỹ thuật viên tra cứu ngay trên hệ thống và hỗ trợ nhanh chóng.

Hình thức bảo hành

Với thiết bị cần mang về công ty, sẽ có biên nhận và hình ảnh ghi nhận tình trạng khi tiếp nhận.
Thông tin bảo hành được ghi chú khi bàn giao thiết bị hoặc gửi kèm tin nhắn xác nhận.
Bảo hành điện tử được lưu trực tiếp trên hệ thống nội bộ theo số điện thoại khách hàng.

Thời gian bảo hành theo từng dịch vụ

1Sửa chữa thiết bị điện lạnh

Linh kiện cơ – cơ cấu hao mòn tự nhiên (gioăng, ron, phớt, dây curoa, bạc đạn, bản lề…) không áp dụng bảo hành, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật ngay sau khi thay.
Nếu có thay linh kiện (mới/cũ chính hãng), thời gian bảo hành sẽ được thông báo rõ trước khi sửa.
Thời gian bảo hành: 3 – 12 tháng, tùy theo hạng mục và linh kiện thay thế.

2Vệ sinh & bảo trì thiết bị

Trường hợp có lỗi kỹ thuật phát sinh trực tiếp do quá trình vệ sinh, công ty sẽ khắc phục lại miễn phí.
Vệ sinh thiết bị chỉ là làm sạch bụi bẩn và cặn bám — không phát sinh thao tác sửa chữa nên không áp dụng bảo hành cho dịch vụ này.

3Tháo lắp & di dời máy lạnh

Vật tư do công ty cung cấp

(ống đồng, bảo ôn…): 12 tháng

Lỗi lắp đặt

6 tháng

4Sản phẩm mua bán tại Điện Lạnh KV

Hàng đã qua sử dụng: bảo hành riêng tùy từng sản phẩm — được thông báo rõ trước khi hoàn tất giao dịch.
Hàng mới: bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (hãng).

Trường hợp không được bảo hành

Hết thời gian bảo hành quy định.
Khách hàng chưa thanh toán hoặc mới thanh toán một phần chi phí dịch vụ.
Phát sinh lỗi mới, không thuộc lỗi ban đầu đã sửa chữa.
Tem niêm phong linh kiện bị mất, rách hoặc có dấu hiệu bị tháo gỡ không nguyên vẹn.
Thiết bị đã tự ý sửa chữa hoặc bị can thiệp bởi bên thứ ba sau khi bảo hành.
Hư hỏng do nguồn điện chập chờn, quá tải, đấu nối sai kỹ thuật.
Thiết bị hư hỏng do rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ, côn trùng, oxy hóa hoặc môi trường ẩm mốc.
Thông tin thiết bị không trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống bảo hành.

Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

Liên hệ hotline

Gọi 0937 796 408 và cung cấp số điện thoại đã đăng ký dịch vụ để hệ thống tra cứu thông tin bảo hành.

Kiểm tra dữ liệu

Nhân viên kiểm tra thông tin bảo hành trên hệ thống nội bộ và xác nhận phạm vi bảo hành của thiết bị.

Sắp xếp lịch kiểm tra

Kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nhà hoặc tiếp nhận thiết bị về công ty nếu cần kiểm tra chuyên sâu.

Xử lý bảo hành

Khắc phục đúng lỗi — đúng trách nhiệm — không thu phí nếu nằm trong phạm vi bảo hành đã cam kết.

Hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh – minh bạch – đúng trách nhiệm, nhằm đảm bảo thiết bị của khách hàng hoạt động ổn định và an toàn. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ bảo hành:

Liên hệ bảo hành

Hotline: 0937 796 408

Phường Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh

Gọi ngay Đặt lịch